Dossier de compétences
Analyste d'exploitation

Analyste d'exploitation - Société Générale

03-2020 - 03-2024

Contexte :

Grande banque internationale gérant plusieurs centaines d'applications critiques. Projet de rationalisation et automatisation de la supervision et du support niveau 2.

Missions :

• Supervisé 450+ serveurs de production avec Centreon et Nagios
• Résolu 95% des incidents d'exploitation dans un délai moyen inférieur à 30 minutes
• Automatisé 60 tâches récurrentes, réduisant la charge manuelle de 40% via scripts Shell/Python
• Mis à jour et optimisé 120 procédures d'exploitation pour garantir la conformité ITIL
• Coordonné 12 mises en production nocturnes critiques sans incident

Environnement technique :

Linux Red Hat, Windows Server 2016, Centreon, Nagios, Control-M, Shell, Python, Oracle

Résultats :

Disponibilité des services portée à 99,98% et réduction significative du MTTR des incidents critiques.

Ingénieur d'exploitation applicative - Capgemini

04-2017 - 02-2020

Contexte :

Mission d'infogérance pour un grand compte du secteur de l'assurance. Exploitation, support applicatif et planification des traitements batchs.

Missions :

• Assuré le suivi de 300 jobs quotidiens avec Dollar Universe
• Mis en place la surveillance automatisée de 50 applications critiques
• Analysé et diagnostiqué 150 incidents majeurs métiers par an
• Formé et accompagné 6 nouveaux collaborateurs sur la gestion des incidents
• Documenté l'ensemble des incidents et interventions ITSM dans ServiceNow

Environnement technique :

Unix AIX, Dollar Universe, Zabbix, MySQL, ServiceNow, PowerShell

Résultats :

Réduction de 35% des interruptions applicatives clientes et amélioration du taux de satisfaction support à 96%.

Technicien exploitation production - Groupama Supports & Services

03-2015 - 03-2017

Contexte :

Centre de services mutualisé, support de production et superviseur d’infrastructure multi-sites.

Missions :

• Géré les alertes et incidents sur une plateforme de 200 serveurs Windows/Linux
• Traité 2 000 tickets d’exploitation annuels avec un taux de résolution au premier contact de 92%
• Contribué au maintien de la documentation technique et des procédures d’escalade
• Intervenu sur les sauvegardes/restaurations planifiées
• Participé à l'élaboration de nouveaux indicateurs de performance

Environnement technique :

Windows Server 2012, Linux Red Hat, GLPI, Nagios, SQL Server

Résultats :

Taux d'erreur humaine inférieur à 1% et augmentation de la réactivité opérationnelle du support production.

Licence Professionnelle Métiers de l'informatique, administration et exploitation des systèmes d'information - Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne

09-2012 - 06-2015

Spécialisation en gestion des systèmes d'exploitation, automatisation des tâches d'exploitation et supervision des infrastructures informatiques.

Master Administration et Exploitation des Systèmes d'Information - CNAM Paris

09-2015 - 06-2017

Approfondissement en automatisation, scripting avancé, haute disponibilité et gestion des incidents IT.