Dossier de compétences
Consultant CRM

Consultant CRM Senior - Capgemini Invent

03-2020 - 05-2024

Contexte :

Consulting en transformation digitale pour des grandes entreprises, accompagnement sur la refonte des parcours client.

Missions :

• Pilotage du chantier de migration CRM Salesforce pour un grand compte retail (+800 utilisateurs)
• Animation d’ateliers de recueil des besoins métier, formalisation des spécifications fonctionnelles
• Création et automatisation de tableaux de bord Power BI pour le suivi commercial
• Mise en place d’actions de conduite du changement et formation utilisateur (taux d’adoption >95%)

Environnement technique :

Salesforce, Power BI, Agile, SQL

Résultats :

Projet de migration livré dans les délais avec réduction de 20% des temps de traitement commercial.

Consultant CRM - Sopra Steria

01-2017 - 02-2020

Contexte :

Mise en place d'une plateforme CRM pour un acteur du secteur bancaire, optimisation des processus FRONT-OFFICE.

Missions :

• Déploiement de Microsoft Dynamics 365 auprès de 500 conseillers clients
• Personnalisation d’entités CRM pour gestion des demandes complexes
• Structuration des workflows d’opportunités commerciales
• Contribution à la rédaction des supports de formation et guides utilisateurs

Environnement technique :

Dynamics 365, SQL, Power BI

Résultats :

Augmentation de 25% du taux de conversion commerciale et satisfaction utilisateur supérieure à 4/5.

Assistant Chef de Projet CRM - Orange Business Services

01-2015 - 12-2016

Contexte :

Soutien à l’équipe projet pour l’évolution des modules CRM B2B, automatisation des reporting et gestion du support utilisateur.

Missions :

• Support à la gestion du backlog projet et priorisation des évolutions
• Développement de rapports automatisés sous Tableau
• Participation à la recette fonctionnelle et à l’analyse des tickets support
• Accompagnement du déploiement auprès des équipes internes (150 personnes)

Environnement technique :

SAP CRM, Tableau, SharePoint

Résultats :

Diminution de 30% du volume d’incidents et amélioration de la qualité des reporting adressés aux clients.

Master en Management des Systèmes d'Information - HEC Paris

09-2012 - 06-2014

Spécialisation en gestion de la relation client et transformation digitale.

Licence en Informatique - Université Paris-Dauphine

09-2009 - 06-2012

Fondamentaux du développement logiciel, gestion de projet informatique.