Dossier de compétences
Consultant Salesforce

Consultant Salesforce Senior - Accenture France

01-2021 - 06-2024

Contexte :

Leader du conseil, missions pour des clients grands comptes sur transformation digitale et déploiement Salesforce multi-cloud.

Missions :

• Pilotage de projets Salesforce multi-cloud pour le secteur de l'assurance (+20% de satisfaction client)
• Conception et intégration de modules personnalisés Lightning, améliorant la productivité utilisateurs de 35%
• Développement de flux d'automatisation et intégration avec ERP tiers via MuleSoft

Environnement technique :

Salesforce Lightning, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, MuleSoft, Apex

Résultats :

Livraison de 8 projets Salesforce à l'échelle, réduction du temps de traitement des dossiers de 30% et optimisation des rapports de ventes.

Consultant Salesforce - Capgemini

01-2019 - 12-2020

Contexte :

Déploiement de Salesforce pour des clients du retail et de l'industrie, accompagnement à la transformation digitale.

Missions :

• Personnalisation d'environnements Salesforce pour la force de vente (+28% d'opportunités traitées)
• Formation de 120 utilisateurs sur Salesforce Sales Cloud et création de supports pédagogiques digitaux
• Rédaction de cahiers des charges fonctionnels et animation d'ateliers de recueil des besoins

Environnement technique :

Salesforce Classic, Salesforce Lightning, Process Builder, Power BI

Résultats :

Déploiement réussi pour 2 filiales internationales, adoption rapide et réduction de 15% des erreurs de saisie commerciale.

Chef de Projet CRM Salesforce - Sopra Steria

01-2017 - 12-2018

Contexte :

Projet de migration CRM vers Salesforce pour une société du secteur public, refonte complète des process métiers.

Missions :

• Supervision de la migration de données (1,5 million de lignes) vers Salesforce
• Développement de Visualforce Pages pour des processus métiers sur-mesure
• Gestion de la relation avec les parties prenantes métiers et pilotage d'une équipe projet de 6 personnes

Environnement technique :

Salesforce Classic, Visualforce, SOQL, Confluence

Résultats :

Finalisation de la migration sans interruption de service, amélioration de la visibilité des données clients et déploiement du reporting interactif au comité de direction.

Master Informatique – Systèmes d'Information - Université Paris Dauphine

09-2012 - 06-2017

Spécialisation en SI et CRM, projets sur la transformation digitale et certifications UX.

Certification Salesforce Administrator (ADM 201) - Salesforce Trailhead Academy

04-2018 - 07-2018

Formation officielle en administration Salesforce, gestion des données et automatisations.