Dossier de compétences
Gestionnaire de parc informatique

Gestionnaire de parc informatique - Groupe Crédit Agricole

04-2020 - 06-2024

Contexte :

Grande banque internationale assurant la gestion de plus de 3500 postes et serveurs répartis en multi-sites.

Missions :

• Assurer l’inventaire des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques) via GLPI et OCS Inventory.
• Déployer les mises à jour logicielles et de sécurité sur 3500 postes à distance en respectant la politique Groupe.
• Administrer et maintenir le parc Active Directory et la gestion des droits utilisateurs.
• Superviser la conformité logicielle et gérer le renouvellement de licences Microsoft, Adobe, etc.
• Animer une équipe de 4 techniciens support et coordonner leurs interventions.

Environnement technique :

GLPI, OCS Inventory, Windows Server 2016, Active Directory, VMware, Office 365

Résultats :

Optimisation de 15% du taux de disponibilité du parc ; réduction de 40% des incidents critiques annuels ; conformité logicielle atteinte à 100% lors d’audits internes.

Administrateur systèmes et réseaux - Orange Business Services

03-2017 - 03-2020

Contexte :

Opérateur majeur, projets d’harmonisation d’infrastructure pour plusieurs sites et gestion centralisée des accès.

Missions :

• Administrer les serveurs Windows/Linux et coordonner les changements d’infrastructure réseau.
• Déployer la télédistribution des logiciels et superviser les sauvegardes via Veeam.
• Configurer et surveiller les firewalls Fortinet et les VLANs sur switches Cisco.
• Rédiger la documentation technique à destination du service support.

Environnement technique :

Windows Server 2012/2016, Ubuntu Linux, Fortinet, Cisco, PDQ Deploy, Veeam Backup

Résultats :

Réduction de 30% des pannes récurrentes ; temps de réponse support utilisateur amélioré de 20%.

Technicien support informatique senior - LVMH IT

01-2014 - 02-2017

Contexte :

Support informatique centralisé multi-enseignes (mode et retail), gestion de flux de tickets et maintenance préventive.

Missions :

• Assurer le support N2/N3 pour 1800 utilisateurs sur plusieurs sites.
• Mettre en place une solution de centralisation du parc matériel informatique.
• Former les utilisateurs professionnels aux bonnes pratiques de cybersécurité.
• Gérer le stock de pièces détachées et garantir la traçabilité des interventions.

Environnement technique :

ServiceNow, Windows 10, DameWare, Nagios, Jira Service Management

Résultats :

Diminution de 35% du délai moyen de résolution incidents ; satisfaction utilisateurs supérieure à 95% sur les 3 dernières années.

Licence professionnelle Systèmes et Réseaux - Université de Technologie de Compiègne

09-2008 - 07-2011

Formation axée sur l’administration systèmes et réseaux, gestion de parc matériel, outils de supervision et sécurité informatique.

Master Gestion des Systèmes d’Information - Université Paris Diderot

09-2011 - 07-2013

Spécialisation en gestion d’infrastructures, management de projets IT, gouvernance et sécurité des systèmes d’information.