MRO
Ingénieur support informatique
8 ans
PRINCIPALES EXPÉRIENCES
Ingénieur support informatique - SNCF Réseau - Paris, France
4 ans
Ingénieur support applicatif - Capgemini - Lille, France
2 ans
Technicien support informatique - Solutys Group - Lyon, France
2 ans
DOMAINES DE COMPÉTENCES
- Assistance technique de niveau 2/3
- Administration systèmes et réseaux
- Résolution d'incidents et support utilisateurs
- Gestion de parc informatique
- Amélioration des processus ITIL
- Rédaction de documentation technique
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
Ingénieur support informatique - SNCF Réseau
04-2020 - 04-2024
Contexte :
Grand groupe ferroviaire, support de l'ensemble des collaborateurs sur plus de 4000 postes de travail
Missions :
- Prise en charge et résolution de plus de 1500 tickets de niveau 2/3 par an
- Gestion des incidents critiques sur l'infrastructure réseau et serveurs
- Supervision, maintenance et upgrade du parc informatique de 1000+ machines
- Rédaction et diffusion de procédures techniques pour les utilisateurs
- Animation de sessions de formation interne sur outils bureautiques
Environnement technique :
Windows 10/Server, Linux Debian, Active Directory, GLPI, VMware, VPN Fortinet
Résultats :
Réduction du temps moyen de résolution des incidents de 30%. Satisfaction utilisateur atteignant 97%.
Ingénieur support applicatif - Capgemini
04-2018 - 03-2020
Contexte :
Projet d'externalisation du support informatique pour un leader de la distribution logistique, environnement 24/7
Missions :
- Support technique N2/N3 pour l'ensemble des applications métiers
- Coordination de la résolution d'incidents avec les équipes de développement
- Mise à jour régulière de la base de connaissance
- Analyse proactive pour anticiper les récurrences
- Participation à la mise en conformité ITIL des processus, audits internes
Environnement technique :
Windows Server, ServiceNow, SQL Server, Hyper-V
Résultats :
Taux de résolution au premier contact amélioré de 23%. Documentation standardisée déployée sur 24 applications.
Technicien support informatique - Solutys Group
04-2016 - 03-2018
Contexte :
PME spécialisée en solutions d'impression et de traçabilité, gestion du parc informatique et support utilisateurs
Missions :
- Assistance et dépannage auprès de 200 utilisateurs
- Administration quotidienne des serveurs et sauvegardes
- Installation et configuration de nouveaux équipements
- Maintenance préventive sur les appareils du parc
- Déploiement de scripts d'automatisation pour tâches récurrentes
Environnement technique :
Windows 7, Jira Service Desk, Office 365, PowerShell
Résultats :
Diminution des tickets récurrents de 15%. Temps d'intégration de nouveaux collaborateurs réduit de 40%.
FORMATIONS ET CERTIFICATIONS
Licence Professionnelle Réseaux et Télécommunications - Université Grenoble Alpes
09-2012 - 07-2015
Spécialisation en administration systèmes et support utilisateur
Diplôme d'Ingénieur en Informatique - IMT Lille Douai
09-2015 - 07-2017
Gestion des infrastructures, assistance technique, pratiques ITIL
CONNAISSANCES TECHNIQUES
Systèmes d'exploitation
Windows Server, Linux (Ubuntu, CentOS), macOS
Gestion des tickets & ITSM
GLPI, ServiceNow, Jira Service Desk
Réseaux & Sécurité
Active Directory, DNS/DHCP, VPN, Firewall Fortinet
Virtualisation & Cloud
VMware ESXi, Hyper-V, Microsoft Azure
Outils de téléassistance
TeamViewer, AnyDesk, Microsoft Remote Desktop
Scripting & Automatisation
PowerShell, Bash
LANGUES
- Français - Langue maternelle
- Anglais - Professionnel
