Dossier de compétences
Responsable back office

Responsable Back Office Titres - BNP Paribas

01-2019 - 06-2024

Contexte :

Banque internationale, service back office titres, encadrement de 14 collaborateurs

Missions :

• Supervision des opérations de règlement-livraison des titres
• Mise en place de procédures d’automatisation des contrôles de conformité
• Pilotage de l’amélioration continue des processus internes
• Formation et accompagnement des équipes

Environnement technique :

SAP, Power BI, Salesforce Service Cloud

Résultats :

Augmentation de la productivité de 18%, réduction des erreurs opérationnelles de 35%, délai de traitement abaissé de 24h en moyenne

Chef d’équipe Back Office - La Banque Postale

01-2015 - 12-2018

Contexte :

Groupe bancaire, gestion des traitements bancaires centralisés

Missions :

• Encadrement d’une équipe de 8 gestionnaires
• Optimisation des processus de saisie et de contrôle
• Déploiement d’outils automatisés pour le traitement de dossiers
• Animation d’ateliers d’amélioration continue

Environnement technique :

Oracle ERP, Excel avancé

Résultats :

Diminution des délais de traitement de 22%, amélioration de la satisfaction client interne (+15 points)

Gestionnaire Back Office Senior - Société Générale

10-2012 - 12-2014

Contexte :

Grande banque de détail, service opérationnel titres et moyens de paiement

Missions :

• Traitement et contrôle des opérations complexes
• Gestion des réclamations clients internes
• Participation à des projets de digitalisation

Environnement technique :

SAP, VBScript

Résultats :

Taux d’erreurs réduit de 40% sur opérations sensibles, contribution active à la digitalisation des processus

Master Gestion et Organisation - Université Paris-Dauphine

09-2007 - 06-2009

Spécialisation en management des systèmes d'informations et processus opérationnels

DUT Gestion des Entreprises et des Administrations - IUT de Sceaux

09-2004 - 06-2007

Option ressources humaines et organisation administrative