Dossier de compétences
Technicien assistance informatique

Technicien support informatique niveau 2 - AXA Assurances

09-2021 - 06-2024

Contexte :

Groupe international de services financiers, gestion d’un parc informatique de 800 postes utilisateurs multi-sites.

Missions :

• Résolution de 95% des tickets incidents de niveau 1 et 2 sous GLPI dans les délais contractuels
• Déploiement et configuration de 300 nouveaux postes Windows 11 sur 2 sites en 6 mois
• Formation de 80 utilisateurs à la sécurité informatique et aux outils Microsoft 365
• Gestion des droits Active Directory et support mobilité pour 150 collaborateurs nomades

Environnement technique :

Windows 10/11, Active Directory, GLPI, Microsoft 365, Sophos Endpoint

Résultats :

Diminution de 30% du temps moyen de résolution des tickets. Satisfaction utilisateurs portée à 97% sur les bilans trimestriels.

Technicien helpdesk et proximité - Préfecture de l’Hérault

07-2019 - 08-2021

Contexte :

Organisation publique, gestion de l’assistance informatique auprès de 420 agents répartis sur plusieurs bâtiments.

Missions :

• Réception et traitement de 60 demandes quotidiennes par téléphone, mail et prise en main à distance
• Administration courante des comptes réseau, dépannage sur matériels et réseaux locaux
• Déploiement de correctifs de sécurité et vérification des sauvegardes automatiques
• Formation de nouveaux agents à l’utilisation sécurisée des équipements

Environnement technique :

Windows 7/10, EasyVista, Active Directory, Veeam Backup, DHCP/DNS

Résultats :

Amélioration du délai de prise en charge des incidents à moins de 2 heures. Zéro perte de données sur l’année 2021.

Technicien maintenance parc informatique - Groupe Hospitalier Mutualiste

07-2016 - 06-2019

Contexte :

Hôpital moderne de 500 chambres, support et maintenance de 350 postes et périphériques médicaux critiques.

Missions :

• Maintenance préventive et corrective sur l’ensemble des équipements informatiques
• Installation et configuration de logiciels métiers pour le personnel médical
• Assistance sur site, résolution de pannes matérielles sous contraintes horaires
• Suivi des interventions à l’aide d’un outil de gestion centralisé

Environnement technique :

Windows 7/10, TeamViewer, GLPI, imprimantes HP et Dell

Résultats :

Réduction du taux de panne matériel de 18% sur 2 ans. Disponibilité des postes critiques portée à 99,8%.

BTS Services Informatiques aux Organisations - Lycée Jean Mermoz

09-2014 - 06-2016

Spécialité solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux. Formation pratique en gestion du support informatique.

Certification Technicien Assistance en Informatique - AFPA Montpellier

09-2016 - 12-2016

Certification professionnelle axée sur le diagnostic, la résolution de pannes et la relation client.