Dossier de compétences
Technicien d'exploitation informatique

Technicien d'exploitation informatique - Société Générale

01-2021 - 06-2024

Contexte :

Grand groupe bancaire, informatique centralisée sur plusieurs data centers, gestion d'environnements critiques 24/7

Missions :

• Supervisé plus de 450 serveurs et applications métiers via Centreon et Nagios
• Traité incidents de production en HNO et assuré la continuité de service avec un taux de disponibilité supérieur à 99,9%
• Automatisé les tâches de redémarrage applicatif avec scripts PowerShell / Bash, réduisant de 40% les interventions manuelles
• Assuré la gestion du plan de sauvegarde/restauration via Veeam et vérification mensuelle des backups
• Géré les ouvertures et fermetures des accès applicatifs selon les procédures de sécurité

Environnement technique :

Windows Server 2019, Debian 10, Centreon, Nagios, Veeam, Active Directory, VPN, PowerShell, GLPI

Résultats :

Maintien d'une disponibilité applicative à 99,9 %, réduction des tickets d'incidents de 35 % par l'automatisation et l'amélioration des checklists d'exploitation.

Technicien systèmes et réseaux - Capgemini

01-2018 - 12-2020

Contexte :

Mission infogérance pour plusieurs clients grands comptes (industrie, secteur public), gestion d'environnements hétérogènes sous SLA stricts

Missions :

• Administré l'ensemble du parc serveurs et réseaux (environ 300 machines), déploiement de mises à jour critiques
• Implémenté la supervision automatique avec Zabbix, configuration personnalisée d'alarmes et alertes
• Résolu incidents niveaux 1/2 et escaladé incidents majeurs auprès des ingénieurs référents
• Mis en place des VPN site-à-site pour clients multisites
• Documenté procédures d'exploitation, exploitation automatisée de sauvegardes via scripts Batch

Environnement technique :

RedHat, Windows Server 2016, Zabbix, Acronis, Jira Service Desk, PfSense, Batch, Bash

Résultats :

Amélioration de la détection proactive des anomalies (+25 % d'incidents détectés avant impact), diminution du délai moyen de résolution à moins de 2h.

Technicien support exploitation - Atos

01-2016 - 01-2018

Contexte :

Exploitant SI pour plateforme d'e-administration, supervision quotidienne et gestion du Helpdesk

Missions :

• Assuré la prise en charge des demandes utilisateurs (300 tickets/mois) et résolu 90% au premier contact
• Surveillé les flux applicatifs, relancé les processus métiers en anomalie
• Coordonné avec le pôle sécurité pour la gestion des accès et conformités RGPD
• Maintenu la documentation opérationnelle à jour pour l'équipe support
• Assuré la sauvegarde/restauration des bases utilisateurs

Environnement technique :

Windows Server 2012, Linux Debian, GLPI, Nagios, Backup Exec, ServiceNow, Active Directory

Résultats :

Élévation du taux de résolution au premier contact à 90 %, réduction des incidents ouverts de 30 % sur la période.

DUT Informatique - IUT de Montpellier – Site de Nîmes

09-2013 - 06-2015

Spécialisation en administration systèmes et réseaux, gestion des infrastructures informatiques.

Titre Professionnel Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux - AFPA Toulouse

09-2015 - 06-2016

Formation axée sur l'exploitation, le support et le maintien en condition opérationnelle des systèmes d'information.