Dossier de compétences
Technicien informatique

Technicien informatique - Crédit Agricole

05-2021 - 05-2024

Contexte :

Grande banque française, gestion parc informatique de 500 utilisateurs

Missions :

• Installation et configuration de postes de travail pour nouveaux arrivants (jusqu’à 30 par mois)
• Gestion des tickets d’incidents et résolution au premier niveau (98% de tickets résolus dans les SLA)
• Administration des comptes Active Directory et gestion des droits d’accès
• Déploiement de mises à jour de sécurité sur le parc informatique
• Formation des utilisateurs à la sécurité informatique

Environnement technique :

Windows 10, Active Directory, GLPI, Microsoft 365

Résultats :

Réduction de 25% des incidents récurrents; amélioration de la satisfaction utilisateurs à 96%.

Technicien support et réseaux - Mairie de Bordeaux

03-2019 - 04-2021

Contexte :

Administration publique, gestion de parc informatique et réseaux municipaux

Missions :

• Maintenance et support des équipements bureautiques et réseaux
• Administration du réseau et gestion du câblage (plus de 400 postes)
• Résolution des incidents liés à l’impression, au réseau et aux applications métiers
• Gestion des sauvegardes quotidiennes et restauration en cas d’incident
• Gestion des achats de matériel informatique

Environnement technique :

Windows Server 2016, Cisco Packet Tracer, TeamViewer, Bitdefender

Résultats :

Diminution du temps moyen de résolution des incidents de 20%.

Technicien Helpdesk - TechnoPlus IT Services

03-2016 - 12-2018

Contexte :

Entreprise de services numériques, support informatique externalisé pour PME

Missions :

• Assistance téléphonique et prise en main à distance
• Diagnostic et résolution d’incidents sur systèmes Windows et Linux
• Configuration de comptes email et outils collaboratifs
• Préparation des stations de travail pour déploiement
• Rédaction de procédures et documentation technique

Environnement technique :

Windows 7/10, Linux Ubuntu, AnyDesk, Outlook, VMware Workstation

Résultats :

98% des interventions réalisées dans les délais contractuels; amélioration des procédures internes.

BTS Services Informatiques aux Organisations - Lycée Technique Jean-Moulin

09-2013 - 06-2015

Spécialité SISR (Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux), gestion de réseaux, sécurité, support utilisateur

Cisco Certified Network Associate (CCNA) - Certification Cisco

05-2019 - 06-2019

Bases solides en administration réseaux et sécurité Cisco