Dossier de compétences
Technicien de maintenance en informatique

Technicien de maintenance en informatique - BNP Paribas

04-2021 - 06-2024

Contexte :

Groupe bancaire international, gestion et maintenance d’un parc de 1200 postes informatiques répartis sur plusieurs sites.

Missions :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès de 1400 utilisateurs
• Diagnostiquer et réparer des pannes matérielles sur postes et imprimantes
• Administrer les comptes Active Directory et gérer les droits d’accès
• Déployer les images systèmes et packs logiciels via SCCM
• Superviser le parc avec GLPI et OCS Inventory
• Former les nouveaux arrivants aux outils bureautiques

Environnement technique :

Windows 10/11, Windows Server 2019, SCCM, Active Directory, GLPI, ESET

Résultats :

Réduction du temps moyen de résolution des incidents de 32 %. Amélioration de la disponibilité du parc informatique à 98,5 %. Modernisation des procédures de déploiement logiciel, réduction des interventions sur site.

Technicien support informatique - Société Générale

02-2019 - 03-2021

Contexte :

Support de plus de 1000 utilisateurs sur deux sites, gestion des incidents, administration de base de l’infrastructure.

Missions :

• Prendre en charge les tickets d’incidents bureautiques et réseaux
• Remplacer, installer et configurer les postes et périphériques
• Mettre à jour les logiciels antivirales et vérifier la conformité
• Configurer l’accès distant (VPN) pour les collaborateurs mobiles
• Sensibiliser à la sécurité informatique

Environnement technique :

Windows 10, Active Directory, ESET, Jira Service Desk

Résultats :

Augmentation du taux de satisfaction utilisateur de 91 à 97 %. Sensibilisation de 400+ collaborateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique. Réduction du délai de traitement des incidents critiques à moins de 2h.

Technicien systèmes et réseaux - Mairie de Lyon

09-2016 - 01-2019

Contexte :

Maintenance complète du parc informatique (450 postes), administration réseau et interventions sur sites distants.

Missions :

• Effectuer la maintenance préventive des ordinateurs, serveurs et commutateurs réseau
• Gérer les demandes des agents pour le support bureautique
• Déployer de nouveaux équipements et mettre à jour les GPO
• Réaliser des sauvegardes et restaurations de données
• Assurer la liaison avec les prestataires externes

Environnement technique :

Windows 7/10, Windows Server 2016, Switches Cisco, Office 365, Veeam Backup

Résultats :

Disponibilité du réseau accrue à 99,2 %. Implémentation d’un nouveau plan de sauvegarde des données. Diminution de 40% des incidents récurrents grâce à une maintenance préventive structurée.

BTS Services informatiques aux organisations (SIO), option SISR - Lycée Technique Jules Ferry

09-2014 - 06-2016

Formation axée sur la maintenance des équipements informatiques, gestion réseaux et support technique.

Certification Technicien Support Informatique - AFPA

02-2020 - 05-2020

Certificat professionnel focalisé sur la gestion des incidents et la sécurisation d’infrastructures IT.