Dossier de compétences
Technicien support informatique

Technicien support informatique confirmé - Orange

03-2020 - 06-2024

Contexte :

Groupe télécom, gestion de la bureautique et assistance à l'ensemble des collaborateurs sur site et à distance.

Missions :

• Résolution de plus de 1500 tickets d'incidents bureautiques/an avec un taux de satisfaction utilisateur > 98%.
• Déploiement de 400 nouveaux postes de travail lors d'un déménagement de site.
• Mise à jour de 90% du parc sous Windows 11 en 6 mois.
• Animation de formations utilisateurs sur Teams et sécurité informatique.

Environnement technique :

Windows 10/11, Active Directory, GLPI, Office 365

Résultats :

Amélioration du délai moyen de résolution des tickets : 2h30 contre 4h auparavant, réduction de 40% des incidents récurrents grâce à des actions préventives.

Technicien support informatique - Sopra Steria

02-2018 - 02-2020

Contexte :

Société de services, prestation de support technique auprès de clients grands comptes.

Missions :

• Résolution de 1200 incidents logiciels et matérielles par an pour 500 utilisateurs.
• Installation et configuration de PC, imprimantes et périphériques dans 3 filiales.
• Gestion des droits utilisateurs (AD, boîtes mail) avec taux d'incident post-intervention < 2%.

Environnement technique :

Windows 7/10, Jira Service Desk, GLPI

Résultats :

Optimisation du processus de prise en charge du support, augmentation de la satisfaction client de 89% à 96%.

Technicien d'assistance informatique - Université de Bretagne Sud

10-2015 - 12-2017

Contexte :

Service informatique universitaire, support niveau 1 et 2 pour étudiants et enseignants, gestion des laboratoires pédagogiques.

Missions :

• Assistance technique pour 300 postes informatiques et 150 imprimantes.
• Traitement de 2000 demandes annuelles avec un taux de résolution au premier contact de 92%.
• Participation au renouvellement du parc informatique en collaboration avec l’équipe achats.

Environnement technique :

Linux Ubuntu, Windows 7/8.1, OCS Inventory NG, LibreOffice

Résultats :

Réduction de 35% du temps moyen de traitement des demandes et modernisation de 60% du parc grâce à la supervision automatisée.

DUT Informatique - IUT de Vannes

09-2013 - 06-2015

Formation en maintenance informatique, réseaux et support utilisateur.

MCSA Windows 10 - Certification Microsoft

03-2018 - 09-2018

Certification Microsoft Certified Solutions Associate, administration et dépannage de postes Windows.